Vous souhaitez que tous vos collaborateurs soient résolument orientés client, et vous avez raison ! Un accueil et un service client optimisé de la part de l’ensemble des collaborateurs est essentiel pour conserver un client qui n’oubliera pas le moindre faux pas.

Mémento Conseil vous aide à décliner votre charte d’engagements en actions sur le terrain.

Commerce pour non commerciaux
Maîtriser les fondamentaux de la relation client (communication, formalisation orale ou écrite, mode relationnel, etc.) pour mener à bien une transaction, valoriser un projet, vendre une idée, être à l’image de son entreprise, développer son aisance, gérer efficacement les conflits et les réclamations, canaliser son stress et celui de son interlocuteur, etc..