Vous souhaitez que tous vos collaborateurs soient résolument orientés client, et vous avez raison ! Un accueil et un service client optimisés de la part de l’ensemble des collaborateurs est essentiel pour conserver un client qui n’oubliera pas le moindre faux pas.

Mémento Conseil vous aide à décliner votre charte d’engagements en actions sur le terrain. Dès que possible, nos interventions donnent une large part au training comportemental sur le point de vente.

Le client au cœur de son métier :
Comment chaque mission, chaque tâche de sa fonction doit être résolument orientée client pour gagner en satisfaction, donc en fidélisation et en chiffre d’affaires.

Stratégie client :
Organiser et définir le fonctionnement de son point de vente en fonction du client du 21ème siècle et de ses attentes, associer la vente et le merchandising émotionnels pour plus d’efficacité et de résultats (partenariat avec Merchanfeeling).

Développer une véritable “Service attitude” pour un client
toujours satisfait :
Etre toujours à l’image de son entreprise, développer son aisance dès l’accueil du client et jusqu’au service après-vente, gérer efficacement les conflits et les réclamations, canaliser son stress et celui de son interlocuteur, etc.